FAQ´s / Hilfebereich

Was ist ein Modem?
Ein Modem stellt die Verbindung zum Internet her. Ohne Modem ist keine Verbindung ins Internet möglich.

Was ist ein Router/WLAN-Router?
Ein Router verbindet mehrere Handys, Laptops oder Computer per LAN oder WLAN mit einem Modem. Der Router empfängt Informationen vom Modem und leitet diese an den Computer oder das Handy weiter.

Gut zu wissen: Sie erhalten von uns immer ein Modem kostenfrei. So können Sie mit dem Router, den wir Ihnen zur Verfügung stellen oder den Sie bereits besitzen, alle Ihre Geräte mit dem Internet verbinden.

Ja, das ist möglich. Hierbei ist zu beachten, dass der Router mit der in Ihrem Ausbaugebiet verwendeten Technologieform kompatibel sein muss. Wenn Sie in unserem Kabel-Ausbaugebiet einen Anschluss nutzen möchten, benötigen Sie einen frei im Handel erhältlichen Router. Im Glasfaser-Ausbaugebiet wird ein frei im Handel erworbener Router benötigt, der den VDSL2-Standard unterstützen muss.

Damit wir den Router in unserer Datenbank einpflegen und Ihrem Vertrag zuordnen können, benötigen wir folgende Angaben:

1. den Gerätenamen (z.B. Fritz Box 6660)
2. die CM-MAC-Adresse
3. die Seriennummer des Gerätes
4. den CWMP-Account für die Nutzung der Telefonie

Um ein aussagekräftiges Ergebnis über die Geschwindigkeit Ihrer Bandbreite zu erhalten, ist es wichtig, dass Sie einen Speedtest über ein Netzwerkkabel direkt am Router durchführen. Ein Speedtest über WLAN ist leider nicht reproduzierbar, und das Ergebnis kann durch eine Vielzahl von Einflussfaktoren verfälscht werden.

Einen Speedtest können Sie zum Beispiel unter folgender Adresse durchführen: Wifiman.com oder über unser Kundenportal und über Breitbandmessung.de

Als Kabel-Kunde sehen Sie auch, welche Geschwindigkeit an Ihrem Router ankommt.

Um Ihre Internet-Geschwindigkeit richtig zu messen, sollten Sie Folgendes wissen:
Wenn Sie von Ihrem Gerät einen Speedtest durchführen, messen Sie normalerweise die Geschwindigkeit zwischen Ihrem Gerät und einem Server im Internet. Zwischen diesen Endpunkten teilt sich die Strecke in zwei Abschnitte:

1. Ihr Heimnetz (LAN und WLAN) zwischen Ihrem Gerät und Ihrem Router.
2. Das Netzwerk zwischen Ihrem Router und dem Server. Auf beiden Abschnitten kann es zu Geschwindigkeitsverlusten kommen.

Das können Sie mit einem anderen Speedtest nicht feststellen, wo genau es zu einem Geschwindigkeitsverlust kommt. Um das festzustellen, führen wir im Kabelnetz mit unseren Messgeräten eine zweite Messung durch. Damit messen wir, welche Geschwindigkeit an Ihrem Router ankommt.

Das Internet ist wie eine Datenautobahn
Auch hier gibt es zwei Fahrtrichtungen: Download und Upload. In eine Richtung strömen Daten zu Ihnen. Das sind zum Beispiel Videos, die Sie sich gerade anschauen. Oder Sie erhalten E-Mails und laden sie herunter. Das alles gehört zum Download.
Die andere Richtung ist der Upload: Das sind Daten, die von Ihnen ins Internet strömen, wenn Sie zum Beispiel E-Mails verschicken. Oder wenn Sie Fotos oder Dokumente in eine Cloud hochladen – wie zum Beispiel im Homeoffice.
Was tun wir beim Antennenservice Thomas dafür? Wir bauen diese Internet-Datenautobahn und sorgen für die freie Fahrt der Daten. Bis zu Ihnen nach Hause. Genauer gesagt: bis zu Ihrem Router. Bis dahin fließen Daten aus dem Internet zu Ihnen oder von Ihnen weg ins Internet.

Das WLAN ist wie eine Autobahnbrücke
Stellen Sie sich eine unsichtbare Brücke auf Ihrer Datenautobahn vor. Das ist Ihr WLAN. Darüber strömen die Daten vom Router zu Ihren Geräten – wie Smartphone, Tablet, Laptop oder TV. Wie im echten Leben sind Brücken oft besonderen Widrigkeiten ausgesetzt. Und dann kommen die Daten auf der Brücke auch mal ins Stocken.

Unter Bandbreite versteht man ganz vereinfacht gesagt die Geschwindigkeit, mit der Daten übertragen werden können. Je höher diese Bandbreite ist, desto schneller ist die Geschwindigkeit. Die Bandbreite wird in der Regel in Mbit/s (Megabit) oder Gbit/s (Gigabit) angegeben. Dabei wird zwischen der Download- und Upload-Geschwindigkeit unterschieden.

Download
Das Herunterladen von Daten auf Ihr Gerät aus dem Internet bezeichnet man als Download. Die Download-Geschwindigkeit ist die Geschwindigkeit, mit der Sie Daten aus dem Internet herunterladen, z.B. wenn Sie einen Film streamen oder Programme oder Spiele auf Ihren Rechner laden oder einfach nur mit Ihrem Smartphone surfen.

Upload
Das Versenden von Daten nennt man entsprechend Upload. Die Upload-Geschwindigkeit ist die Geschwindigkeit, mit der Sie Dateien ins Internet hochladen, z.B. beim Verschicken einer E-Mail mit Dateianhang. Im Gegensatz zum Download sind Geschwindigkeit und Bandbreite für den Upload geringer.

Gut zu wissen: Früher wurden Bandbreiten häufig mit Kilobit pro Sekunde (kbit/s) angegeben. Ein Tarif mit z.B. 50 Mbit/s Download-Geschwindigkeit wurde mit 50.000 kbit/s beworben.

Wir haben Ihr Gebiet mit einem Glasfaserkabel erschlossen. Aus diesem Grund haben wir in der Regel die Möglichkeit, deutlich höhere Übertragungsgeschwindigkeiten zu erreichen als andere Anbieter.

Sie können Ihrem Router einen eigenen individuellen Namen zuweisen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Verbinden Sie sich ganz normal mit Ihrem Router über LAN oder WLAN.
2. Rufen Sie in der Adresszeile Ihres Browsers zum Beispiel „192.168.0.1“ auf.
3. Melden Sie sich mit dem Passwort an, welches Sie auf der Rückseite Ihres Routers finden.
4. Klicken Sie dann in der Benutzeroberfläche des Routers auf WLAN.
5. Klicken Sie im Menü WLAN auf „Funknetz“.
6. Tragen Sie im Eingabefeld „Name des WLAN-Funknetzes (SSID)“ Ihren individuellen Namen ein.
7. Klicken Sie zum Speichern der Einstellungen auf „Übernehmen“.

Nun müssen Sie sich erneut per WLAN mit Ihrem Router verbinden und den WLAN-Schlüssel eingeben.

Für die Aktualisierung Ihrer Firmware müssen Sie nichts tun, da die FritzBox sich automatisch aktualisiert, nachdem die Firmware durch unsere Techniker geprüft und freigegeben wurde.